Trip & Touch, S.L. y su familia de empresas (referidas como " Trip & Touch", "nosotros" o "nuestro") se comprometen a proteger la privacidad de cualquier usuario (referido como "usted", "usuario" o "cliente") de determinados sitios, aplicaciones y servicios (colectivamente "Servicios") de Trip & Touch o de determinados productos ("Productos") de Trip & Touch. Sabemos que la confianza depositada por usted en nosotros requiere una protección responsable y global de su privacidad, y por ello nos comprometemos a ofrecerle una experiencia positiva, fácil y segura en línea.
Reconocemos la necesidad de mantener la confidencialidad de aquella información que usted desea que permanezca en privado. Nosotros nos comprometemos plenamente a proteger su privacidad, porque usted lo espera y se lo merece. También tenemos la obligación de ayudar a los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad y otros organismos gubernamentales responsables de la protección del bienestar público, ya sea una persona física o la seguridad de todo el país. Cuando se nos solicita ayuda, la prestamos en el ámbito estricto de la Ley y en las condiciones más rigurosas.
Esta Política de Privacidad de Trip & Touch (referida aquí como «Política de Privacidad» o «Política») se centra en la privacidad de los clientes, tanto en el ámbito local como extranjero. Cuando proceda, Trip & Touch acatará las leyes aunque su contenido sea distinto del de esta Política. EN DETERMINADAS JURISDICCIONES, TRIP & TOUCH PUEDE ADOPTAR UNA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DISTINTA A FIN DE ADAPTARSE A LOS REQUISITOS DE LAS LEYES LOCALES.
Nuestra Política de Privacidad explica:
1. ¿Qué información se recoge o procesa?
Cualquier información que nos remita debido al uso, la compra, la suscripción, la solicitud de licencia, el registro de cualquiera de los servicios o productos podría recopilarse o procesarse dentro del ámbito de y de acuerdo con los requerimientos legales específicos. Para definir mejor el tipo de información, la hemos identificado y agrupado en tres categorías:
a) Información personal;
b) Información demográfica y no específica general; y
c) Información de la red propiedad del cliente.
Información personal
Recogemos información personal del usuario, incluida la que nos facilita el propio usuario, la que recogemos a raíz de su relación con nosotros y la que podamos obtener de otras fuentes. La información personal, según se define en la presente política de privacidad, es toda aquella que pueda utilizarse para identificar al usuario personalmente, como el nombre, el domicilio, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y otro tipo de información necesaria para poder ofrecerle Servicios, entregarle Productos, proporcionarle asistencia técnica o proteger sus derechos. Es posible que procesemos su información personal solo en la medida de lo necesario para realizar un contrato o proporcionar servicios, con los fines de intereses legítimos o si ha consentido en el procesamiento para uno o varios propósitos específicos.
Información demográfica y no específica general
Toda información que no sea de carácter personal y que sea introducida por el usuario o se registre durante una transacción se considera información general no específica o demográfica. No incluye información de carácter personal, sino que puede tener que ver con la experiencia del usuario con los Productos, como el tipo y cantidad de Productos adquiridos, el navegador de Internet y el sistema operativo utilizados, la identidad de la página desde la que accedió a nuestra web y otra información demográfica, como el tratamiento, la formación académica y laboral o intereses profesionales, que no permita identificar a una persona en concreto. Esta información se recoge normalmente a través de cookies, logs y balizas web.
Nosotros podemos recoger información de uso de la web, como las páginas concretas que visita en nuestros sitios web, su dirección IP, el comportamiento (es decir, las páginas que ve, los enlaces donde hace clic, el tiempo que pasa en esas páginas y si vuelve a visitar esas páginas o nuestra web y otras acciones del usuario en relación con la web de Trip & Touch) e información de Productos. Este tipo de información puede controlarse registrando la URL (localizador de recursos uniforme), así como la dirección IP de su ordenador.
Información de la red propiedad del cliente
En caso de que le proporcionemos Servicios en forma de telecomunicaciones, podemos recopilar y mantener determinada información de la red propiedad del cliente (CPNI) Su CPNI puede incluir los tipos de Servicios que recibe, información sobre el uso, los ID de usuario y las contraseñas, así como datos de transacciones y facturación.
Información específica de productos recopilada
La evolución de los Productos y Servicios necesitará la recopilación de más información. Cada Producto o tipo de Servicios requerirá la recopilación de información específica en soporte de las características del Producto y con el fin de seguir ofreciéndole la mejor experiencia posible. Cada Producto o tipo de Servicios podrá recopilar todo o parte de lo siguiente:
Información que proporcionó durante el proceso de instalación
Reconocimiento de sonidos e imágenes, incluidos de forma no exhaustiva voces, ruidos y caras
Datos ambientales, incluidos de forma no exhaustiva la temperatura, luz ambiental, humedad, niveles de CO2, precipitaciones, humedad, ruido en decibelios y movimiento procedente de los sensores de los productos
Sus parámetros preferidos de Productos o Servicios, incluidos de forma no exhaustiva la temperatura de la sala y del producto, la programación, las alertas y las notificaciones
Datos sobre consumo eléctrico
Información técnica sobre el producto
Señales y datos de audio y vídeo
Información que proporcionó durante el proceso de instalación: Cuando instale un Producto o un tipo de Servicios, se le podría preguntar el nombre del producto y su ubicación dentro de las instalaciones, para mejor ayudarle a identificar el producto al acceder a él a través de un dispositivo remoto. Además, deberá proporcionar su SSID (nombre de la red Wi-Fi) y contraseña para que el producto pueda conectarse a Internet.
Sonido e imagen: Determinados productos podrían contener sensores y software capaces de detectar comandos de voz, diferentes sonidos, como la rotura de cristales o alarmas de incendios o de humo, así como reconocer determinados rasgos faciales. Estas características podrían usarse para que sus Productos interactúen con otros productos o proporcionen una mejor experiencia al usuario.
Datos ambientales: Podría haber sensores incorporados en los Productos que nos permitan recoger datos tales como temperatura, luz ambiental, humedad, niveles de CO2, precipitaciones, humedad, ruido en decibelios y movimiento de los Productos. Al recopilar estos datos, los Productos pueden realizar acciones tales como encender las luces si se detecta movimiento.
Sus parámetros preferidos de Productos o Servicios: Al recopilar esta información, Trip & Touch conocerá mejor el uso que haga el cliente de estas características y mejorará la experiencia global del cliente.
Datos sobre consumo eléctrico: Con el fin de ahorrar energía, los Productos podrían recopilar información, incluida el tiempo de uso del dispositivo, el consumo de agua, el uso de modos de ahorro de energía y los niveles de humedad, de modo que podamos proporcionarle los datos relevantes para ayudarle a ahorrar recursos.
Información técnica sobre el producto: Trip & Touch se esfuerza en mejorar con su experiencia. Al recopilar información técnica, podemos solucionar mejor los problemas. Parte de la información recopilada es modelo y número de serie, versión de software e información técnica tal como intensidad de la señal, estado de los sensores y duración restante de la batería.
Señales y datos de audio y vídeo: Algunos Productos proporcionan la capacidad de grabar audio y vídeo o de reproducirlo por secuencias. En función de su configuración y parámetros personales, Trip & Touch podría capturar las grabaciones de audio y vídeo de los Productos con el fin de enviar por correo electrónico clips o secciones de estos datos como soporte de la detección del movimiento o de otros eventos de notificación. Además, si tiene activada la grabación en la nube, recopilaremos y almacenaremos los datos de audio y vídeo de su dispositivo durante el período aplicable permitido por el Producto.
Los archivos de registro almacenados en nuestros servidores se eliminarán automáticamente treinta (30) días después de su fecha de creación, mientras que los almacenados en los servidores de almacenamiento en la nube se conservarán con fines de servicio al cliente durante un tiempo máximo de tres años (3 años).
Las leyes de privacidad y protección de datos varían según la jurisdicción y es posible que la suya imponga ciertas responsabilidades sobre el uso de nuestros Productos y servicios. Usted, y no Trip & Touch, es responsable de garantizar el cumplimiento de la legislación vigente cuando utilice nuestros Productos y servicios. Por ejemplo, algunas jurisdicciones pueden requerir que obtenga el consentimiento previo antes de grabar o compartir audio o video de un tercero.
2. ¿Para qué utilizamos la información?
Para que la experiencia del usuario en Internet sea lo más satisfactoria posible, recopilamos información personal o no personal que nos permita comprender mejor su perfil demográfico y geográfico. La información que recogemos es cuidadosamente revisada para determinar qué productos o servicios pueden ser de mayor interés, informar de nuevos servicios y prestaciones, personalizar Servicios para el usuario y diseñar mejor nuestros productos y servicios de Trip & Touch acorde a sus necesidades.
Al seguir su dirección IP por nuestros Servicios, podemos entender mejor los tipos de productos, servicios e informaciones que son más importantes para usted, así como usar alguna vez esta información para informarle u ofrecerle promociones acordes con varias dinámicas demográficas o geográficas.
De vez en cuando podemos enviarle encuestas, por correo electrónico o en línea a través de nuestros Servicios, para solicitarle su opinión sobre mejoras que podríamos realizar en nuestros productos y servicios. Estas encuestas se rellenan de forma voluntaria, y en ellas no se solicita información personal ni general. La negación a rellenar la encuesta o participar en la votación no afecta de modo alguno la relación del cliente con nuestra organización. Si usted no quiere recibir notificaciones de más encuestas o votaciones, puede hacer clic en el enlace que consta en la parte inferior de todos nuestros mensajes de correo electrónico promocionales, para solicitarnos no recibir tales notificaciones en el futuro.
A veces, también podemos llevar a cabo concursos o sorteos. Al participar en los sorteos, usted acepta que usemos sus datos personales en futuras campañas de marketing. Su aceptación del uso de su información por nuestra parte puede ser una condición y un requisito para poder participar en estos concursos y sorteos.
En algunos casos podemos combinar la información sobre el uso en la web relacionada con su acceso a nuestros Servicios con sus datos personales. Esta información combinada nos permite ofrecer a nuestros clientes una experiencia mejor puesto que les proporcionamos Servicios, características y consejos personalizados. Tras haber combinado las informaciones, los datos resultantes son protegidos como información personal, tal como se describe en esta Política.
De vez en cuando podemos ofrecer la posibilidad de crear áreas de perfil personal en las que ver el contenido protegido. En estos casos se requieren los datos personales y otro tipo de información.
Entre las formas adicionales en las que podemos utilizar su información personal y de otro tipo se incluyen: intercambiar datos con el fin de aceptar comentarios de los clientes y prestarles asistencia, que el usuario pueda remitir información a otra persona como pueda ser un amigo o compañero de trabajo, así como para cumplir obligaciones contractuales. Enviaremos a su amigo un único correo electrónico invitándole a acceder a nuestros Servicios. Trip & Touch almacena esta información y la utiliza exclusivamente con el fin de enviar este único correo electrónico o comprobar el éxito de nuestro programa de referencias. El amigo en cuestión podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar que eliminemos su información de nuestra base de datos.
Si usted contacta con nosotros a través de la página «Contacto» de nuestro sitio web, por correo electrónico, teléfono o correo postal, nosotros podremos conservar sus comentarios en un fichero para usarlos en el futuro en nuestra base de datos de contactos.
3. ¿Cómo compartimos la información?
Su información personal no es vendida ni alquilada a terceros excepto que usted nos conceda permiso para hacerlo y exceptuando lo que, por otro lado, se establece en esta Política.
Podremos compartir su información personal dentro de Trip & Touch para el procesamiento o almacenamiento de datos de acuerdo con la legislación. También podemos facilitar información personal a colaboradores de confianza que actúen en representación de Trip & Touch o conjuntamente con nosotros, vinculados por acuerdos de confidencialidad de acuerdo con la legislación. Estas empresas podrán utilizar la información personal para ayudar a Trip & Touch a comunicarse con el usuario en relación con ofertas de Trip & Touch y de nuestros socios comerciales dentro del ámbito legal. Sin embargo, estas empresas no tienen ningún derecho independiente a compartir su información.
Cuando utilizamos a terceros para que nos ayudan a procesar la información personal, exigimos que acepten llevar a cabo esa labor rigurosamente de acuerdo con nuestras instrucciones y en cumplimiento de lo dispuesto en la presente Política y en cualquier otra medida de confidencialidad y seguridad oportuna. Dentro del ámbito permitido por la ley, Trip & Touch no asume responsabilidad alguna por la actuación de terceros que hayan recibido o recogido información en las condiciones que permite la presente política de privacidad.
Algunos Productos de su entorno técnico se comunican entre sí. Estos Productos compartirán información para proporcionarle la mejor experiencia posible. Por ejemplo, podría configurar un evento que indique al sensor de temperatura una sala encienda un aire o un ventilador de su oficina en caso de que se detecte un exceso de temperatura.
Podemos responder a citaciones, órdenes judiciales o procesos legales y, si las leyes o regulaciones así lo exigen, revelar sus datos personales y otro tipo de información. También podemos usar su información personal para establecer o ejercer nuestros derechos legales o defendernos ante demandas legales.
Podemos compartir información personal y de otro tipo de la que dispongamos a fin de investigar, prevenir o tomar acciones relacionadas con actividades ilegales, sospechas de fraude, situaciones que impliquen un riesgo potencial a la seguridad física de cualquier persona —incluidos los empleados de Trip & Touch —, incumplimientos de cualquiera de los términos de uso de Trip & Touch, o, por otra parte, a petición de las leyes o regulaciones.
Nos comprometemos a respetar y proteger su CPNI. Excepto que se nos requiera por ley o usted nos autorice, no vendemos ni compartimos su CPNI, incluidos los registros de conversaciones con cualquiera ajeno a Trip & Touch o con cualquier persona no autorizada a representarnos para ofrecer nuestros productos o servicios, o a realizar funciones en nuestro nombre.
Por lo general, podemos usar su CPNI en las cláusulas de servicios adquiridos por usted, incluidas las facturas y las cobros de tales servicios. Además, podemos usar o revelar su CPNI para ofrecer servicios de telecomunicaciones del mismo tipo de los que ya nos ha adquirido. También podemos usar o revelar su CPNI por motivos legales o reguladores, como, por ejemplo, en respuesta a una orden judicial o citación, o para investigar el fraude y evitar el uso ilegal de nuestra red y nuestros servicios. Asimismo podemos usar el CPNI para proteger a otros clientes.
Solicitaremos la autorización voluntaria del usuario para compartir su información personal con un tercero para fines no descritos en la presente Política o según requieran las leyes o los reglamentos aplicables. Pueden darse circunstancias en que Trip & Touch —por razones estratégicas u otras razones empresariales— decida vender, comprar, fusionarse o reorganizar su actividad en algunos países. En una transacción de esta naturaleza podría ser necesario revelar información personal a los compradores potenciales o efectivos o recibirla de los vendedores. Trip & Touch tiene por norma solicitar protección adecuada para la información en este tipo de transacciones. El usuario será notificado por correo electrónico o por medio de un anuncio destacado en nuestro sitio web en caso de cambio en la propiedad o en el uso de la información personal, así como las opciones de que disponga en relación con la misma.
4. Capacidad de decisión
El usuario puede asegurarse de que su información y preferencias sean exactas, completas y actualizadas iniciando sesión en su cuenta Trip & Touch. Trip & Touch no compartirá ni utilizará la información personal que nos facilite o reciba de nosotros de formas que contravengan la presente Política sin primero informarle y ofrecerle opciones para tomar una decisión. Puede optar por dejar de recibir nuestros mensajes de marketing siguiendo las instrucciones de baja de suscripción que incluyen dichos mensajes. Si no desea estar en nuestra lista de correo, puede excluirse de la misma en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta Trip & Touch para actualizar las preferencias de su perfil. Si alguna vez tenemos intención de compartir su información con terceros que no actúen en nuestro nombre y se rijan por nuestra política de privacidad, primero solicitaremos su permiso.
5. ¿Cómo utilizamos las herramientas automáticas de recogida de datos?
Cookies
Trip & Touch o un tercero actuando en nuestro nombre puede usar cookies para adecuar y mejorar el contenido que nosotros ofrecemos a nuestros clientes; para mejorar nuestros Servicios a partir de la valoración de qué áreas, productos y características son más populares; y para personalizar nuestros Servicios y hacer recomendaciones en función de la información, incluidos los productos elegidos, que un usuario determinado ha proporcionado anteriormente. También podemos usar cookies para guardar las preferencias del usuario, toda la actividad de pedidos en línea, así como seguir la evolución de las transacciones.
Usted puede configurar su navegador web para que le avise cuando un sitio web intenta enviar una cookie a su dispositivo, de modo que podrá aceptar o rechazar la cookie. Usted puede bloquear o restringir las cookies en su dispositivo, incluidas las cookies de terceros, así como eliminar las cookies previamente aceptadas, configurando las preferencias de su navegador web. Algunas páginas web no funcionan correctamente si las cookies están deshabilitadas. Nuestra política de privacidad no cubre el uso de cookies por parte de nuestros socios, afiliados, empresa de tracking o proveedores de servicios. Nosotros no tenemos acceso ni control sobre estas cookies. Nuestros socios, afiliados, empresa de tracking y proveedores de servicios utilizan cookies de identificación para facilitar al usuario la navegación por nuestra web.
Web Beacons
Las balizas web (también conocidas como "gifs transparentes" o "gifs de un píxel") son pequeñas imágenes gráficas en una página web o en un correo electrónico que nos permiten observar la actividad referente a nuestros Servicios o elaborar unas cookies más eficaces. Trip & Touch o un tercero que actúe en nuestro nombre puede utilizar balizas web en algunas de nuestras páginas y correos electrónicos para calibrar la eficacia de nuestros esfuerzos de marketing y correspondencia electrónica. Nosotros no vinculamos la información recogida por estas balizas web a la información personal de nuestros clientes.
6. ¿Cómo mantenemos su información segura?
Tenemos establecidas diversas salvaguardias físicas, electrónicas y procedimentales para proteger la información personal. Cuando el usuario realiza un pedido de Servicios a través de nuestro sitio web, utilizamos el protocolo de encriptación SSL (capa de conexión segura) para proteger la seguridad de la información personal. El protocolo SSL también se aplica para (i) proteger la información de su cuenta y (ii) asegurar todos los logs de ajustes y Servicios de sus dispositivos. Trip & Touch sigue revisando sus políticas y aplicando elementos de seguridad adicionales para adaptarse al desarrollo de nuevas tecnologías. Sin embargo, no hay ningún sistema o servicio que pueda ofrecer una garantía absoluta de seguridad, especialmente si esos Servicios dependen en alguna medida de Internet. Por consiguiente, al utilizar nuestros Servicios, el usuario reconoce el riesgo de que pueda producirse el acceso no autorizado a la información por parte de terceros. Si determinamos que se ha producido una violación de la seguridad y que dicha violación comporta un riesgo de robo de identidad o de alteración del servicio, haremos intentos razonables de ponerlo en conocimiento del usuario.
Hay que entender que los datos transmitidos a través de Internet no son completamente seguros. No podemos garantizar la plena protección y seguridad de los datos, sino únicamente que adoptaremos todas las medidas razonables para proteger la información que nos sea enviada por medios electrónicos. El usuario asume todo el riesgo que pueda derivarse de una transmisión de datos. Cuando proceda, es posible que reciba acceso a nuestros Servicios por medio de una contraseña. El usuario tiene la responsabilidad de velar por la seguridad y confidencialidad de dicha contraseña.
7. Exactitud y acceso
Trip & Touch se esfuerza por que la información personal que obra en nuestro poder sea siempre exacta. Si tiene dudas sobre el modo en que recopilamos o procesamos su información personal, estaremos encantados de proporcionar información relacionada con usted. Si la información personal cambia, o si ya no desea nuestros Servicios, tiene derecho legal a corregir, actualizar, modificar, restringir, eliminar o desactivar dicha información poniéndose en contacto con nosotros, siempre que se cumplan los requisitos legales. Las solicitudes de acceso tienen un plazo de respuesta aproximado no superior a diez (10) días.
Conservaremos su información mientras su cuenta permanezca activa o mientras sea necesario para prestarle servicios y durante un determinado período de tiempo dentro del ámbito legal desde su última interacción con nosotros. Conservaremos y utilizaremos la información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver conflictos y hacer valer nuestros acuerdos.
Los enlaces a sitios de terceros que encontrará en nuestros Servicios se ofrecen exclusivamente para conveniencia del usuario. Si utiliza estos enlaces, abandonará nuestros sitios web. Trip & Touch no revisa estos sitios de terceros y no controla ni es responsable de ninguno de ellos, ni de sus contenidos ni de su política de privacidad. Si le solicitan información en estos sitios o en relación con servicios prestados por estos sitios, es altamente recomendable revisar atentamente su política de privacidad antes de compartir información alguna. Trip & Touch no apoya ni realiza manifestación alguna en relación con sitios de terceros o con la información, software u otros productos o materiales alojados en ellos ni con los resultados que puedan derivarse del uso de tales sitios. El usuario asume todo el riesgo que pueda derivarse del acceso a sitios web de terceros.
Nuestros Servicios podrían incluir elementos de redes sociales, como el botón «Me gusta» de Facebook y widgets con el botón «ShareThis» o miniprogramas interactivos que se ejecutan en nuestra web. Estos elementos permiten recoger datos como la dirección IP del visitante y la página que visita en nuestra web, y pueden guardar una cookie para que el elemento funcione correctamente. Los elementos de redes sociales y los widgets son alojados por un tercero o directamente en nuestro sitio web. La interacción del usuario con estos elementos se rige por la política de privacidad de las empresas suministradoras de los mismos.
Facebook Connect u Open ID
Se puede iniciar sesión en nuestros Servicios utilizando servicios como Facebook Connect o un proveedor Open ID. Estos servicios autentican la identidad del usuario y le ofrecen la opción de compartir cierta información personal con nosotros, como su nombre y dirección de correo electrónico, que se introducen automáticamente en el formulario de registro. Servicios como Facebook Connect dan al usuario la opción de publicar información sobre su actividad en este sitio web en su perfil, con el fin de compartirla con las personas de su red.
8. Fecha de entrada en vigor y actualizaciones de la Política
La presente política de privacidad entra en vigor con fecha de 25 de mayo de 2018 y sustituye a todas las políticas de privacidad publicadas anteriormente. Nos reservamos el derecho a actualizar la política de privacidad cuando lo consideremos oportuno. Cuando esta Política sufra cambios sustanciales, publicaremos un anuncio en nuestro sitio web acompañado de la política de privacidad actualizada antes de que el cambio entre en vigor. Cuando visite nuestro sitio web la próxima vez, deberá leer la Política de privacidad actualizada.
9. Nuestro compromiso con su privacidad
Dado que estamos comprometidos con la seguridad de su información personal, comunicamos nuestras directrices de privacidad y seguridad a los empleados de Trip & Touch y seguimos estrictamente nuestras garantías de privacidad. Independientemente, siempre tiene el derecho de remitir una queja a las autoridades responsables para la supervisión de la protección de la información personal. Si tiene dudas o cuestiones sobre nuestra política de privacidad, o si desea ejercer sus derechos, contáctenos en: privacidad@tripandtouch.com
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Actualizado por última vez: 25 de mayo de 2018